【2024年版】UGCとは？マーケティングで注目される理由と効果的な活用法

マーケティングにおいて、消費者の声やコンテンツが持つ影響力は年々増しています。

その中で特に注目されているのがUGC（User Generated Content）です。

結論、UGCとは、ユーザーによって独自に作られたコンテンツを指します。

例えば、X（旧twitter）の投稿や、Instagram、YouTubeショートの体験動画などが含まれます。

CCIほか、電通グループが発表した2023年『日本の広告費 インターネット広告媒体費』の調査結果では、去年時点でのインターネット広告費は3兆3,330億円（前年比107.8％）にのぼっており、日本における総広告費の約40%をしめています。

年々増えるインターネットの広告費からもわかるように、昨今においてインターネットでの広告はマーケティングのカギとなっており、特にUGCは有効な手法として注目を集めています。

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UGC（User Generated Content）とは消費者によって発信されるコンテンツ

出典：バズり屋.UGC

結論として、UGCとは、消費者自身が作成し公開するコンテンツのことを指します。

これには、SNSの投稿、レビュー、ブログ記事、写真、動画などが含まれます。

UGCは広告よりも消費者に信頼されやすい特徴があります。

なぜなら、昨今ではインターネットでの広告配信が増加傾向にあることを背景として、UGCは企業の影響を受けずに消費者自身が発信する内容だからです。

UGCは企業が直接関与しないコンテンツであるため、消費者の信頼感や親近感を高める力があります。

企業はこのUGCを活用することで、より自然で信頼性の高いマーケティングを実現できます。

UGC（User Generated Content）の意味とは？IGC、CGMとの違いや事例から解説

UGCは消費者が自主的に作成するコンテンツで、他にもIGCやCGMという関連する用語があります。

それぞれの違いを理解することで、UGCの特性やメリットをより深く知ることができます。

結論として、IGC、CGMとは異なりUGCは最も広範な消費者発信のコンテンツを意味します。

この章ではそれぞれのコンテンツとの違いを解説します。

UGCとIGC、CGMの違いは誰が作ったコンテンツなのかという点

UGC、IGC（Influencer Generated Content）、CGM（Consumer Generated Media）はいずれも消費者が作成するコンテンツですが、内容や作成者に違いがあります。

UGCは一般消費者が作成し、IGCは影響力のあるインフルエンサーが作成し、CGMは消費者が口コミやレビューなどを通じて生成するメディアを指します。

UGCはその広範性から、多種多様な消費者の声を集めることを指します。

たとえば、日常生活の中で見つけた新しい商品についての簡単な感想から、詳細なレビュー記事まで、さまざまな形で消費者の意見が発信されます。

一方、IGCはインフルエンサーが中心となって発信するため、その影響力は通常UGCよりも強力です。

インフルエンサーはフォロワーとの関係を築いており、その推薦には一定の信頼性があります。

これにより、IGCは特定の商品やサービスのプロモーションに効果的です。

CGMは、口コミやレビューサイトなど消費者が意見を共有するプラットフォームを指します。

これには、食べログやAmazonのレビュー機能などが含まれ、商品選択の際に多くの人が参考にする重要な情報源となっています。

具体例からわかるUGCの意味！レビューから動画まで幅広い形態

UGCにはさまざまな形態があります。

例えば、商品のレビューや使用感をSNSに投稿することや、YouTubeに商品レビュー動画をアップロードすることもUGCの一例です

その他にも、インスタグラムでのハッシュタグキャンペーンや、TikTokでのチャレンジ動画もUGCに含まれます。

これらのコンテンツは、多くの場合消費者自身が撮影し、編集して発信します。

具体的な例として、インスタグラムでの「#MyOutfit」タグを使ったファッション投稿や、YouTubeでの「開封の儀」動画が挙げられます。

これらのUGCは、実際のユーザーが商品をどう使っているか、どのように感じているかを視覚的に伝えるため、他の消費者に強い影響を与えます。

なぜ今UGCがマーケティングで重視されているのか

出典：バズり屋.UGC

現代のマーケティングにおいてUGCが重視される理由は、多くの消費者が広告よりも他の消費者の意見を信頼するからです。

また、SNSの普及により、UGCの拡散力が増し、ブランドの知名度向上や売上増加に寄与しています。

このような理由を背景に、UGCは信頼性と影響力を兼ね備えたマーケティングツールとして今、重視されています。

広告よりも信頼される口コミの威力が上がってきた

広告よりも信頼される消費者の口コミは、商品やサービスの信頼性を高める要素として注目されています。

UGCを活用することで、企業は消費者の信頼を獲得しやすくなり、より効果的なマーケティングが可能です。

例えば、新製品を購入する際、公式の広告よりも先に消費者のレビューや口コミを確認する人が多くいます。

これにより、消費者は実際の使用者の意見や経験を元に、購入を決断することができます。

さらに、口コミは消費者の感情や満足度を直接反映するため、信頼性が高いと感じられることが多いです。

特にポジティブな口コミは、新規顧客を引き付けるだけでなく、既存顧客のロイヤリティを強化する効果もあります。

SNSによる拡散でUGCの影響力が向上した

SNSの普及により、UGCの拡散力は格段に向上しました。

消費者が投稿したコンテンツが一気に広がり、多くの人々にリーチできるようになっています。

これにより、企業は自社の商品やサービスを効率的に広めることが可能となり、マーケティング効果を最大化することができます。

例えば、TwitterやFacebook、InstagramなどのSNSプラットフォームでは、ユーザーが気に入ったコンテンツをシェアすることで、その情報が瞬時に広がります。

特にバイラルなコンテンツは、短期間で多くの人々にリーチすることができ、企業にとっては非常に価値のあるプロモーション手段となります。

また、SNSはターゲットとなるオーディエンスに対して直接的にアプローチできるため、特定の市場や地域においても効果的なマーケティングが可能です。

オンラインでの購入者が増えUGCは顧客体験を助ける役割を担っている

今日、オンラインショッピングで購入するユーザーの割合は年々に増えています。

実際に、総務省の発表した『家計消費状況調査　ネットショッピングの状況について（二人以上の世帯）－2024年（令和6年）５月分結果－』のデータではコロナの影響を皮切りに2024年に至るまで、消費者のオンラインショップでの購入の割合が増えていることを発表しています。

このようなオンラインショッピングの普及に伴い、UGCは購入者にとって重要な情報源となっています。

特にレビューや評価は、商品の品質や使用感を知るための参考資料として重宝されています。

これにより、消費者はより安心して購入を決定できるようになり、UGCが果たす役割はますます大きくなっています。

オンラインでの購入は、実際の商品を手に取ることができないため、他の消費者の意見やレビューが非常に重要な判断材料となります。

例えば、Amazonでの商品のレビューや評価は、多くの消費者が購入前に確認するポイントです。

ECサイトでは購入前にUGCを閲覧する人の割合は50%にものぼる

ECサイトでは消費者の約50%が購入前にUGCを参考にしています。（オンラインで購入する前にソーシャルメディアを参考にするユーザーの割合-yotopo）

このことは、UGCが購買決定に大きな影響を与えていることを示しています。

企業はこの傾向を踏まえ、UGCを活用したマーケティング戦略を展開することで、効果的に消費者にアプローチできます。

UGCの例としては、商品のレビュー、ソーシャルメディアでの写真や動画、ブログ記事などがあり、これらはすべて消費者が購入を検討する際の参考情報として利用されます。

特に大きな買い物や新しい製品を試す際に、消費者は他者の意見を重視しがちです。

さらに、消費者はUGCを通じて、商品やサービスに対するリアルなフィードバックを得ることができます。

また、UGCを閲覧することで、製品やサービスに対する一般的な評価や評価基準を把握することができ、購入後の満足度を高める要因ともなります。

UGCがもたらす具体的な4つの効果

出典：バズり屋.UGC

UGCは、オーガニックトラフィックの向上から、購入率の増加、フィードバックの獲得などの有効な効果があります。

以下に、その具体的な効果を紹介します。

UGCはサイトのオーガニックトラフィックの増加につながる

UGCはSEO効果を高め、サイトのオーガニックトラフィックの増加につながります。

消費者が自ら作成するコンテンツは、検索エンジンにおいて高評価を得る傾向があり、結果的に検索順位が上がることが期待できます。

これにより、企業のウェブサイトへの訪問者数が増加し、ブランドの認知度向上にも貢献します。

特に、消費者が自分の体験を詳細に述べたレビューやブログ記事は、関連するキーワードが自然に含まれるため、SEO効果が非常に高いです。

さらに、UGCは多様なトピックや視点を提供するため、ロングテールキーワードの検索にも対応しやすくなります。

これは、消費者が特定の商品やサービスについて詳しい情報を求めて検索する際に、UGCが有効な情報源として機能するためです。

UGCはECサイトのコンバージョン率向上に貢献

UGCは消費者に信頼感を与えるため、ECサイトのコンバージョン率向上に寄与します。

特に、実際の利用者のレビューや評価が購買意欲を刺激し、商品購入を促進します。

これにより、ECサイトの売上増加につながることが期待できます。

消費者は他者の体験談を参考にすることで、商品やサービスの具体的な利点や欠点を理解しやすくなります。

例えば、商品ページに多くのポジティブなレビューがある場合、消費者はその商品を試してみたいという気持ちになることが多いです。

また、レビューやユーザー生成の写真、動画などが豊富に掲載されていることで、消費者は商品の実際の使用感をより具体的にイメージすることができ、購買決定を後押しする効果があります。

UGCはブランドへの信頼性とロイヤリティを高める

UGCを活用することで、ブランドへの信頼性とロイヤリティを高めることができます。

消費者が自発的に作成したコンテンツは、そのブランドに対する好意的な感情を表すものが多く、他の消費者にもその良さが伝わります。

これにより、ブランドのファン層が広がり、長期的なロイヤリティの向上が期待できます。

さらに、消費者がUGCを投稿することで、そのブランドに対する愛着やコミットメントが強まる傾向があります。

また、企業がUGCを公式サイトやSNSでシェアすることで、消費者は自分の声が企業に認められたという満足感を得ることができ、これがさらなるロイヤリティを促進します。

UGCで顧客体験の向上とフィードバックの獲得

UGCは顧客体験の向上に寄与します。

消費者が投稿したコンテンツを通じて、企業は製品やサービスに対するフィードバックを得ることができ、改善の機会を見つけることができます。

これにより、消費者のニーズにより適切に応えることが可能となり、顧客満足度の向上につながります。

例えば、製品に対する具体的なレビューや使用感の共有は、企業が製品の改善点を特定するのに役立ちます。

また、UGCを通じて顧客の期待や要望を把握することができ、これを基に新製品の開発やサービスの改善を行うことができます。

さらに、ポジティブなフィードバックは企業のモチベーションを高め、消費者にとってより良い体験を提供するための原動力となります。

UGCマーケティングはどのような流れで行うのか

出典：バズり屋.UGC

UGCマーケティングは、消費者が自然にコンテンツを生成する環境を作り出し、それを活用することでブランドの認知度や信頼性を高めるプロセスです。

UGCマーケティングを行う流れは以下の3つのステップです。

UGCが生まれやすい施策を打つ

まず、UGCを生成するためには消費者がコンテンツを作りやすい環境を整えることが重要です。

キャンペーンやコンテスト、SNS上でのハッシュタグの使用などを通じて、消費者にコンテンツを作成し共有する動機を提供します。

例えば、インスタグラムで特定のハッシュタグを使用した投稿を促進することで、消費者はそのタグを使って自身の体験や製品使用感を共有することができます。

目的にあったUGCを集める

次に、集めるUGCがブランドの目的やターゲットと一致していることを確認します。

例えば、新商品をプロモーションする際には、その商品に関するレビューや使用感を中心としたUGCを収集することが効果的です。

また、特定のキャンペーンやイベントに合わせて関連するコンテンツを集めることで、ターゲットオーディエンスに対するメッセージを強化することができます。

UGCの広告・リッチリザルトへの活用やサービスの改善を行う

集めたUGCは、広告やリッチリザルトとして活用することができます。

消費者のレビューや写真を使用して広告キャンペーンを作成することで、より信頼性の高いメッセージを発信できます。

また、UGCを元にしたリッチリザルトは、検索エンジンでの可視性を高め、ユーザーエンゲージメントを向上させます。

UGCを活用したマーケティング戦略の4つのポイント【今すぐできる】

出典：バズり屋.UGC

UGCを効果的に活用するためには、いくつかのポイントに注意する必要があります。

UGCをマーケティングを成功させるための戦略で抑えておきたいポイントは以下の4つです。

ハッシュタグを使って商品認知度を高める

ハッシュタグキャンペーンを活用することで、商品やブランドに関するUGCを集め、認知度を高めることができます。

消費者はハッシュタグを使って自身の投稿を簡単に関連付けることができ、企業側もハッシュタグを通じてUGCを一元管理できます。

例えば、特定のハッシュタグを使った投稿を集めてキャンペーンを展開することで、消費者の参加を促進し、SNS上での存在感を強化できます。

優れたユーザーコンテンツを公式アカウントで紹介

企業の公式アカウントで優れたUGCを紹介することで、消費者の関心を引き、エンゲージメントを高めることができます。

消費者が作成したコンテンツを公式にシェアすることで、その消費者に対する感謝の気持ちを示し、他の消費者にも投稿する動機を与えます。

商品パッケージにUGC促進の仕掛けを作る

商品パッケージにハッシュタグやQRコードを付けることで、UGCを促進することができます。

消費者が商品を手に取った際に、すぐにUGCを投稿するきっかけを提供することで、自然にコンテンツを生成する流れを作ります。

例えば、パッケージに「#YourBrandExperience」のようなハッシュタグを付けることで、消費者はそのタグを使って自身の体験をシェアしやすくなります。

インフルエンサーとの連携でUGC制作を活性化

インフルエンサーとの連携を通じて、UGCの制作を促進することができます。

インフルエンサーは多数のフォロワーを持ち、その影響力を活かしてUGCの波を作り出すことが可能です。

企業はインフルエンサーに製品を提供し、その使用感やレビューをSNSでシェアしてもらうことで、多くの消費者にリーチできます。

UGCが向かない業界もある

出典：バズり屋.UGC

UGCは多くの業界で有効ですが、すべての業界に適しているわけではありません。

なぜなら、一部の業界ではUGCの信頼性や適用性に限界があるからです。

たとえば、医薬品や金融サービスなど、法規制が厳しい業界では、UGCの内容に対して厳密な管理が必要です。

不正確な情報が広まるリスクがあるため、企業はUGCのモデレーションやフィルタリングを徹底する必要があります。

また、高級ブランドやラグジュアリー商品では、UGCがブランドイメージに合わない場合もあります。

UGC活用時の注意点は？失敗しないための4つのポイント

出典：バズり屋.UGC

UGCを活用する際には、いくつかの注意点があります。

結論として、UGCは著作権や薬機法等の適切な管理と法的な対応がUGCの成功には不可欠です。

なぜなら、UGCは消費者の声を反映する一方で、リスクも伴うからです。

著作権問題を避けるための適切な許可取得

UGCを利用する際には、著作権に関する問題に注意する必要があります。

消費者が投稿したコンテンツを使用する際には、必ずその許可を取得することが重要です。

例えば、写真や動画を広告に使用する場合、そのコンテンツの著作権者である消費者から明示的な許可を得ることが必要です。

これを怠ると、著作権侵害のリスクが生じ、法的な問題に発展する可能性があります。

薬機法など業界特有の規制への対応

特に医薬品や食品、化粧品などの業界では、薬機法などの規制に注意する必要があります。

消費者が投稿する内容が規制に抵触しないよう、企業側で適切なチェックとフィルタリングを行うことが求められます。

一過性のキャンペーンで終わらせない継続戦略

UGCキャンペーンは、一過性のイベントとして終わらせるのではなく、継続的に実施することが重要です。

消費者は一度のキャンペーンだけでなく、長期的に関与し続けることを期待しています。

企業は定期的に新しいテーマやコンテストを提供し、消費者の関心を引き続き維持することが必要です。

これにより、ブランドのファンコミュニティが形成され、より強固な顧客基盤を築くことができます。

UGC活用の成功事例から学ぶ

出典：バズり屋.UGC

UGCを効果的に活用して成功を収めた企業の事例を学ぶことで、他の企業も同様の成功を収めるためのヒントを得ることができます。

GoProのユーザー動画活用で世界的ブランドに

GoProは、ユーザーが撮影したアクション動画を積極的に活用することで、世界的なブランドとしての地位を確立しました。

ユーザーが撮影した動画を公式チャンネルで紹介することで、実際の製品使用シーンを強調し、消費者の共感を得ることに成功しました。

また、定期的に開催されるコンテストで優れた作品を表彰することで、消費者の参加意欲を高めています。

これにより、GoProはアクションカメラ市場でのリーダーシップを確立しています。

スノーピーク：売上2割がUGC経由の驚異的成果

アウトドアブランドのスノーピークは、UGCを活用して売上を大幅に増加させることに成功しました。

消費者がキャンプやアウトドア活動の様子をSNSに投稿することで、そのリアルな体験が他の消費者に伝わり、新たな顧客を引き寄せました。

また、スノーピークはSNSでユーザーが特定のコミュニティで体験をシェアできる仕組みを作るなどで、ブランドコミュニティを強化しました。

UGCとは？と検索する方からあるよくある質問

UGCに関する一般的な質問を以下にまとめました。

UGCに関して理解を深めましょう。

UGCとはどういう意味ですか？

UGCとは「User Generated Content」の略で、消費者や一般ユーザーが自ら作成し公開するコンテンツを指します。

これには、レビュー、ブログ投稿、ソーシャルメディアの投稿、写真、動画などが含まれます。

UGCは企業が作成したものではなく、ユーザー自身の意見や体験を反映しているため、非常に信頼性が高いとされています。

UGCとは何か?具体例は？

UGCは、消費者自身が生成するすべてのコンテンツを指します。

具体例としては、Amazonの製品レビュー、YouTubeの製品レビュー動画、Instagramでのブランド関連投稿、Twitterでのコメントやフィードバックなどがあります。

これらは消費者が実際に体験した感想や評価を共有するものであり、新たな購入者にとって重要な情報源となります。

UGCとIGCの違いは何ですか？

UGCは一般の消費者が作成するコンテンツを指し、IGC（Influencer Generated Content）は影響力のあるインフルエンサーが作成するコンテンツを指します。

IGCは特定のブランドや製品のプロモーションを目的としており、フォロワーに対して強い影響力を持ちます。

一方、UGCはより広範で多様な視点を提供し、消費者の自然な意見を反映しています。

TwitterのUGCとは何ですか？

TwitterのUGCとは、ユーザーがTwitterプラットフォーム上で作成したコンテンツを指します。

これには、ツイート、リツイート、画像や動画の投稿、ハッシュタグの使用などが含まれます。

TwitterのUGCはリアルタイムで情報が共有されるため、特に速報性の高い情報やトレンドに敏感な内容が多く見られます。

撮影コストなし！広告で活用する良質な動画素材なら『バズり屋.UGC』で購入可能

UGCを活用したい企業にとって、消費者が生成したコンテンツを広告に利用することは非常に効果的です。

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当記事著作責任者｜株式会社O'z

株式会社O'z マーケティング本部 本部長 海野 洵矢

株式会社O'z(エンズ) 法人番号4010403018411 読者のお一人おひとりのニーズに合わせ、 人生100年時代に向け、 「これからのお金の使い方、貯め方、ライフプラン」 をテーマに、 当社がお金の専門家と共に、サポートいたします。 当記事は、当社(株式会社O'z)の独自調査、 並びに公的機関、ファイナンスに関する 国家資格を有する専門家を はじめとする信頼できる情報源を 元に作成しておりますが、 記事内容に関する、誤りの修正、 ご質問などがございましたら、 当社、お問い合わせフォームからお申し出ください。